ZMOT - Definicja

ZMOT, czyli "Zero Moment of Truth" (Moment Zerowej Prawdy), to koncepcja marketingowa wprowadzona przez Google, odnosząca się do momentu, w którym konsument rozpoczyna online poszukiwanie informacji o produkcie lub usłudze przed podjęciem decyzji o zakupie. Jest to moment, w którym marki mają możliwość wpłynięcia na decyzje zakupowe konsumentów poprzez obecność w mediach cyfrowych, wyszukiwarkach, mediach społecznościowych, oraz poprzez opinie i recenzje produktów. ZMOT jest uważany za kluczowy etap w procesie zakupowym, ponieważ wiele decyzji zakupowych jest podejmowanych online, zanim konsument ma bezpośredni kontakt z produktem w sklepie czy punkcie usługowym.

ZMOT, czyli Zero Moment of Truth, to pojęcie marketingowe opisujące moment, w którym konsument szuka informacji w internecie o produkcie lub usłudze, zanim dokona zakupu. Jest to kluczowy moment dla marek do wpłynięcia na decyzje zakupowe poprzez efektywną obecność i komunikację w środowisku online.

Zero Moment of Truth spełnia funkcję krytycznego punktu w procesie decyzyjnym konsumenta, gdzie informacje znalezione online mogą zaważyć na wyborze produktu lub usługi. ZMOT umożliwia markom budowanie świadomości, zaufania i pozytywnego wizerunku w oczach potencjalnych klientów poprzez dostarczanie wartościowych informacji, opinii i recenzji, które wspierają proces decyzyjny konsumenta.