Naszym Klientom oferujemy kompleksowe usługi call center wspierające sprzedaż, z wykorzystaniem narzędzi nowoczesnego telemarketingu. Pomagamy na każdym etapie procesu – od planowania (określenie celów, dopasowanie rozwiązań do specyfiki branży, analiza grupy docelowej), przez wybór usług, aż po ich wdrożenie i realizację.
Sfinalizowanie transakcji zwykle poprzedza szereg działań na każdym etapie lejka sprzedażowego. Ważna, choć często pomijana, jest opieka posprzedażowa, która – jeśli dobrze poprowadzona – pozwoli zbudować relację z Klientem i utrzymać go przez długi czas. Pozyskanie nowego Klienta jest niemal zawsze kilkukrotnie droższe niż kontynuacja współpracy z już obecnym. Narzędzia szeroko rozumianego telemarketingu zebrane w spójną strategię pozwalają uszczelnić lejek sprzedażowy i istotnie zwiększyć zwrot z inwestycji.
Odpowiednio dobrane i skoordynowane działania contact center, umożliwiają szybko i relatywnie niskim kosztem dotrzeć do Klientów rzeczywiście zainteresowanych produktem lub usługą.
Zajmujemy się generowaniem leadów i obsługą leadów przychodzących, oferujemy także:
Prowadzimy nowoczesną, profesjonalną telesprzedaż, w formie cold calling (telefony do stargetowanej bazy odbiorców), a także callback. Ten drugi model pozwala na kontakt z doradcą bezpośrednio ze strony internetowej. Rolę doradcy i skutecznego sprzedawcy Twojego produktu możesz powierzyć nam. Oprócz cold calling obsługujemy także leady marketingowe (tzw. ciepłe leady), oraz właściwe leady sprzedażowe (tzw. gorące).
W naszej ofercie znajduje się pełna obsługa infolinii call center. Prowadzimy i nadzorujemy tradycyjną infolinię lub biuro obsługi Klienta (BOK), także w zakresie obsługi posprzedażowej. To między innymi działania back office, help desk, czy obsługa reklamacji i rezerwacji. Zakres usługi możemy dostosować indywidualnie do charakteru i skali biznesu.
Istotnym aspektem działalności call center Polcall są także badania marketingowe. To inwestycja, która szybko się zwraca. Pozwala zdobyć cenne informacje o jakości poszczególnych usług, oraz o jakości pracy poszczególnych pracowników (np. instalatorów, handlowców). Zdobyta wiedza umożliwia wprowadzenie zmian w organizacji, optymalizację kosztów i zasobów. Dzięki badaniom informację o ewentualnym niezadowoleniu Klientów otrzymasz na tyle wcześnie, że zdążysz zareagować, zanim odejdą do konkurencji. Warto mieć na uwadze, że jeden zadowolony klient poleci Twoje usługi dwóm innym, a niezadowolony zniechęci do usługi nawet dziesięciu osobom.
Badanie przygotowujemy w taki sposób, by było przystępne dla badanych, a po zakończeniu prac przygotowujemy szczegółowy raport z analizą zebranych wyników.
Jako nowoczesne contact center możemy przeprowadzić w Twoim imieniu większość procesów sprzedażowych. Usługi telemarketingowe warto zlecać profesjonalnym podmiotom – można w ten sposób zaoszczędzić czas i pieniądze oraz chronić się przed kosztownymi błędami – związanymi z projektowaniem kampanii, niedopasowaniem grupy docelowej, ale także pozornie błahymi elementami, jak niedostosowanie procesu sprzedaży do wymagań RODO.
Współcześnie utrzymanie Klienta wymaga wiele wysiłku. Oczekuje on, że marka będzie dla niego dostępna w wielu kanałach, i odpowiadała najszybciej jak to możliwe. Mając na uwadze te potrzeby, projektujemy i wdrażamy wielokanałową strategię marketingowo-sprzedażową, z wykorzystaniem wszystkich adekwatnych w danej sytuacji kanałów dotarcia: sms marketing, virtual chat, e-mail (cold mailing) i inne, w zależności od konkretnych potrzeb.
Realizowaliśmy projekty dla niemal wszystkich branż, w tym trudnych i nieoczywistych. Przez 15 lat na rynku wypracowaliśmy autorskie metody zachęcania klientów do zakupu. Nasze usługi możemy świadczyć 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Sektory, które obsługiwaliśmy do tej pory, to między innymi energetyka (sprzedaż energii i gazu), opieka medyczna, usługi telekomunikacyjne, motoryzacja, finanse i ubezpieczenia oraz edukacja. Do każdego Klienta podchodzimy indywidualnie, dopasowując strategię do specyfiki branży, w której działa.
Zakres naszych usług jest bardzo szeroki – zajmujemy się także archiwizacją i obsługą umów, nagrywaniem rozmów, weryfikacją baz danych i szeroko rozumianym outsourcingiem procesów biznesowych (BPO – business process outsourcing).
W naszej ofercie znajdziesz usługi telemarketingu skrojone na miarę. Zawsze wybieramy tylko te narzędzia, które rzeczywiście mają szansę sprawdzić się w danej organizacji. Analizujemy otoczenie rynkowe, konkurencję, potrzeby i przyzwyczajenia klientów, charakter oferty, wielkość i specyfikę firmy, i dopiero na tej podstawie planujemy kampanie telemarketingowe. Inna strategia sprawdzi się w niewielkiej firmie o lokalnym charakterze, a inna w międzynarodowej organizacji.
Nie bez znaczenia jest także fakt, czy przedsiębiorstwo działa w sektorze B2B, czy B2C, do kogo kieruje swoje produkty i jaki charakter ma jego oferta. Inaczej promujemy produkty, a inaczej usługi. W jednej branży skuteczna okaże się infolinia sprzedażowa, w drugiej lepsze efekty przyniesie pozyskiwanie leadów lub umawianie spotkań handlowych. Dlatego też zachęcamy do kontaktu z nami – zapytamy o Twoją ofertę i branżę, w której działasz i na tej podstawie dopasujemy skuteczny zakres działań.
Podsumowując, najważniejsze zalety usług call center, to:
A także:
opierają się na technologiach, których uruchomienie nie wymaga wysiłku ze strony klienta i w żaden sposób nie zaburza kego aktualnej pracy,
Nasze wieloletnie doświadczenie pozwala nam optymalnie wykorzystać budżet przeznaczony na usługi telemarketingu twojej firmy, tzn. uzyskać najwyższy możliwy zwrot z inwestycji, bez tzw. przepalania budżetu. Jest to możliwe właśnie dzięki przemyślanej strategii telemarketingowej, w której wykorzystujemy adekwatne narzędzia, dopasowane do charakteru organizacji i jej grupy docelowej.
