Lejek Marketingowy - Definicja

Lejek marketingowy to konceptualny model, który ilustruje ścieżkę klienta od pierwszego zainteresowania produktem czy usługą do finalnego dokonania zakupu. Proces ten podzielony jest na etapy, które przypominają kształtem lejek, gdzie u góry znajdują się wszelkie aktywności marketingowe przyciągające szeroką grupę potencjalnych klientów, a w dolnych, zwężających się partiach znajdują się osoby coraz bardziej zainteresowane ofertą, aż do momentu dokonania zakupu.

1. Kampanie e-mail marketingowe, które zaczynają się od ogólnych newsletterów, poprzez coraz bardziej spersonalizowane oferty, aż do konkretnej propozycji zakupu.

2. Reklamy w mediach społecznościowych, prowadzące użytkowników od interakcji z treścią poziomu "świadomość marki", przez zainteresowanie konkretnym produktem, i ostatecznie do sklepu online.

Aby stworzyć lejek marketingowy:

1. Zidentyfikuj swoją grupę docelową oraz ścieżki, jakimi przemieszczają się potencjalni klienci.
2. Określ etapy jakie chcesz uwzględnić w swoim lejku (np. świadomość, zainteresowanie, rozważanie, decyzja, zakup).
3. Zaprojektuj odpowiednie działania marketingowe na każdym etapie lejka.
4. Stosuj narzędzia analityczne do śledzenia konwersji i optymalizuj lejek na podstawie zebranych danych.

Chatbot jest ważny w marketingu, ponieważ pozwala na niemal natychmiastową komunikację z klientami 24/7, minimalizuje czas oczekiwania na odpowiedź, pomaga zautomatyzować zadania, oferując przy tym personalizowane wrażenia. Dzięki temu firmy mogą poprawić zadowolenie klientów, zwiększyć efektywność obsługi i obniżyć koszty związane z obsługą klienta.

Lejek marketingowy pomaga zrozumieć i optymalizować proces przekształcania potencjalnych klientów w kupujących. Dzięki niemu można efektywniej zarządzać budżetem marketingowym, dopasowywać komunikację do potrzeb klientów na poszczególnych etapach zakupowych i poprawiać wyniki sprzedażowe.

Lejek sprzedażowy jest ważny, ponieważ:
• Umożliwia zrozumienie zachowań i potrzeb potencjalnych klientów na każdym etapie procesu zakupowego.
• Pomaga w identyfikacji punktów, w których klienci mogą zrezygnować z zakupu, umożliwiając wprowadzenie poprawek.
• Dostarcza informacji pozwalających na skuteczniejsze alokowanie zasobów marketingowych.
• Wspomaga w budowaniu długotrwałych relacji z klientami, co przekłada się na zwiększenie wartości klienta (Customer Lifetime Value - CLV).