Customer Care - Definicja

Customer Care, czyli troska o klienta, jest to szeroko pojęta strategia i praktyka zapewniania satysfakcji klientów poprzez skuteczne i empatyczne obsługiwania ich potrzeb, zarówno przed, w trakcie, jak i po zakupie produktu lub usługi. Celem Customer Care jest budowanie trwałej relacji i lojalności poprzez świadczenie wysokiej jakości usług, rozwiązywanie problemów oraz dostosowywanie doświadczeń do indywidualnych oczekiwań klientów.

Customer service, czyli obsługa klienta, polega na wsparciu oferowanym przez firmę swoim klientom w celu pomocy w ułatwieniu transakcji i rozwiązywaniu pojawiających się problemów. Obejmuje to wszystkie interakcje przed, w trakcie oraz po sprzedaży mające na celu poprawę satysfakcji klientów, takie jak udzielanie informacji o produkcie, zarządzanie zwrotami, obsługa reklamacji, czy pomoc techniczna.

Customer service to usługi świadczone przez firmę w celu zwiększenia satysfakcji klientów, co może obejmować szybką i pomocną obsługę, umiejętność rozwiązywania problemów oraz budowanie pozytywnych, długoterminowych relacji z klientami. Jest to kluczowy aspekt działalności firmy, wpływający na jej reputację oraz sukces rynkowy.