Dlaczego telemarketing?
Telemarketing jest jedną z najszybciej rozwijających się gałęzi marketingu. Polskie firmy biorąc przykład ze świetnie prosperujących firm zachodnich wreszcie zaczynają zauważać jego liczne zalety. Telemarketing zaliczany do marketingu bezpośredniego, ma kilka cech charakterystycznych, które odpowiednio wykorzystane, stwarzają ogromne możliwości firmom z niego korzystającym. Jest to korzystna cenowo forma prowadzenia działań marketingowych, która dzięki swojej łatwej skalowalności pozwala wypracować zadany zysk w stosunkowo krótkim okresie. Pozwól swojej firmie rosnąć, wykorzystując efektywne jakościowo i cenowo działania telemarketingowe.
Unikalność korzyści
- Możliwość zbierania informacji zwrotnej i ewaluacji
- Bezpośredni kontakt z klientem
- Natychmiastowa odpowiedź klienta
- Każdy kontakt oznacza informację zwrotną
- Śledzenie historii kontaktów z klientem, dzięki zastosowanemu systemowi
- Możliwość przypisania każdemu kosztu konkretnych efektów - umów, spotkań czy też opinii. Dzięki temu można dogłębnie analizować skuteczność każdej z przeprowadzanych akcji, wybierać najlepsze w oparciu o takie wskaźniki jak ROI
- Zmiany w prowadzeniu kampanii, już w trakcie jej trwania, po analizie informacji zwrotnej
- Najlepszy sposób budowania relacji z klientem
- Często jedyna możliwość zebrania opini klientów, dających unikalne możliwości analityczne
Efektywność
- Dzięki możliwości dokładnej preselekcji klientów, przekaz trafia bezpośrednio do grupy docelowej
- Klient odbierając telefon, angażuje całość swojej uwagi na rozmowie, pozostawiając pozostałe czynności na boku. Przekaz dociera skuteczniej
- Kontakt z klientem zajmuje znaczenie mniej czasu niż bezpośrednie spotkania
- W przeciwieństwie do reklam w różnej postaci, działania telemarketingowe nie uchodzą uwadze klientom
- Możliwość specjalizacji działów w firmie, bez zbędnego zajmowania się kontaktami z klientem. Np. przedstawiciele handlowi spędzający czas na spotkaniach z klientem, a nie na próbach kontaktu w poszukiwaniu nowych klientów
- Możliwość szybkiego kontaktu z nowymi partnerami, na obszarach jeszcze nie objętych działalnością firmy
Oszczędność
- Dzięki efektywności, przy tych samych kosztach, telemarketing pozwala na osiągnięcie znacznie lepszych efektów niż inne zabiegi marketingowe czy też sprzedażowe
- Możliwość monitorowania kosztów i efektów, pozwala na dostosowanie prowadzonych akcji i wybór takich które przynoszą najlepsze efekty, przy najniższych kosztach
- Zlecając działania telemarketingowe, pozwolą państwo, poszczególnym działom skupić się na ich podstawowej działalności, ograniczając koszty
Wzrost konkurencyjności
- Firmy stosujące telemarketing, mogą efektywniej konkurować z resztą rynku
- Doskonały sposób na bycie zauważonym i docenionym przez swoich klientów
- Poprawa wizerunku firmy - przedsiębiorstwa nowoczesnego i dbającego o zadowolenie konsumentów
- Poprawa produktów/usług i procesów dzięki przeprowadzonym badaniom
|
