Usługi

Zapraszamy do zapoznania się z zakresem naszej oferty. Jesteśmy firmą o nowoczesnym podejściu, która wychodzi naprzeciw potrzebom klientów. Każda z usług jest dostosowana do indywidualnych preferencji naszych partnerów. Dopasowanie oczekiwań do sposobu realizacji i efektów, powoduje satysfakcje obecnych partnerów oraz fakt, że jesteśmy polecani kolejnym klientom.

W razie pytań prosimy o kontakt.

Działania prosprzedażowe

• Pozyskiwanie nowych kontrahentów dla produktów, towarów lub usług oferowanych przez państwa

Jeżeli poszukują państwo nowych rynków zbytu, opracujemy dla państwa kryteria doboru grupy docelowej. Dzięki możliwości zastosowania wielu kryteriów znajdywania nowych kontrahentów, nasza akcja będzie skierowana do przedsiębiorstw, które w sposób bezpośredni mogą byc zainteresowane zakupem towarów lub usług oferowanych przez państwa. Przedsiębiostwa możemy wyszukać na podstawie takich kryteriów jak: nazwa, dane teleadresowe, województwo, liczba zatrudnionych, roczny obrót, EKD itp.

• Skierowane do obecnych lub byłych klientów

Klienci którzy już nabywali usługi lub produkty oferowane przez państwa firmę, są bardzo efektywną grupą docelową, gdyż są lub byli bezpośrednio zainteresowani ofertą przedsiębiorstwa. Dzięki temu możemy przeprowadzić dla państwa akcje telemarketingowe mające na celu zwiększenie przychodów państwa firmy, takimi jak:

• Budzenie klienta

Kontakt z klientem (uśpionym), który kiedyś miał styczność z państwa firmą i przypomnienie mu o jej działalności. Rozmowa przebiega w kilku, specjalnie przygotowanych etapach, w celu wywarcia dobrego wrażenia na kliencie. Kończy się natomiast zaproszeniem do zakupów, bądź przedstawieniem oferty. Może również zapraszać do wzięcia udziału w specjalnie dla klienta przygotowanych promocjach.

• Cross-selling – oferowanie dodatkowych opcji już po zakupie

Technika ta opiera się na próbie wygenerowania dodatkowych potrzeb u klienta, przez oferowanie mu rzeczy bezpośrednio związanych z uprzednim nabytkiem. Np. klientowi który niedawno kupował w naszym sklepie telewizor plazmowy oferujemy zestaw kina domowego w atrakcyjnym systemie ratalnym bądź ze specjalną zniżką dla naszego klienta. Cross-selling jest szczególnie skuteczny w trakcie realizacji zamówienia lub realizacji usługi. Można go rozpatrywać na wielu płaszczyznach, dostosowując go do profilu prowadzonej działalności, od oferowania kredytu do dodatkowej usługi telefonii, Internetu w wypadku telewizji kablowej.

• Up-selling – oferowanie ulepszonej usługi/produktu

Metoda ta jest często stosowana w przypadku usług abonamentowych. Dzwoniąc do państwa klientów, jesteśmy w stanie sprzedać im bardziej rozbudowane usługi, za które państwa firma będzie pobierała wyższe opłaty. Np. zmiana abonamentu telewizji kablowej/cyfrowej na zawierający więcej kanałów. W przypadku produktów, metoda ta ma zastosowanie w trakcie sprzedaży, np. oferowanie telewizora o większej przekątnej ekranu, bądź w przypadku cyklicznej sprzedaży produktów, usług danym klientom. Np. nowy rodzaj kremów, bądź wiertła o podwyższonej wytrzymałości

• Przedłużanie umów zawartych z klientami/kontrahentami. Ważne, jeżeli nie chcemy żeby klient przeszedł do konkurencji po wygaśnięciu obecnej umowy.
• Przekazywanie wiadomości dotyczących działalności firmy bądź zakupionych produktów

Infolinia (ruch przychodzący)

Tworzymy pozytywne skojarzenia kontrahentów z marką  dzięki miłej i profesjonalnej obsłudze. Efektem jest zwiększona lojalnośc klientów w obec marki.

Infolinia może opierać się o jeden lub kilka numerów miejskiech, darmowe numery telefoniczne 0-800 bądź częściowo płatne 0-801.

Dzięki zastosowaniu infolinii, zainteresowany klient będzie w stanie uzyskać dodatkowe informacje o oferowanym usłudze/produkcie, a często niezdecydowany klient po takiej rozmowie właśnie decyduje się na zakup. Do informacji które mogą być udzielane zaliczyć można:

• specyfikacja techniczna/kompatybilność produktów
• wsparcie dotrzyczące wykorzystania produktu
• warunki gwarancji i eksploatacji
• najbliższy punkt sprzedaży
• informacje o bieżącej ofercie
• możliwość umówienia się na spotkanie z przedstawicielem
• przyjęcie zlecenia
• rezerwacji

Biuro obsługi klienta (BOK)

Zajmuje się obsługą posprzedażową klientów. Pozwala zwiększyć zadowolenie klienta z zakupionego produktu, przez zapewnienie odpowiedniej pomocy przy jego użytkowaniu.

Pozwala na wzrost przywiązania klienta, a co za tym idzie wzrost lojalności przy przyszłych zakupach, może być też cechą wyróżniającą nas na tle konkurencji i odbieraną jako dodatkowy atut usługi, produktu. Dzięki BOK możemy:

Umawianie przedstawicieli handlowych na spotkania

Voicemailing

Metoda ta pozwala na dotarcie w sposób tanie i efektywny do dużej ilości osób w niedługim czasie. Opiera się ona o rozsyłanie przygotowanej wcześniej wiadomości głosowej, którą odbiorca odbiera jak rozmowę telefoniczną. Ta metoda komunikacji z klientem jest szczególnie efektywna przy późniejszym wysłaniu wiadomości tekstowej(sms, e-mail), przypominającej o treści przekazu oraz podającej podstawowe informacje w nim zawarte. Voicemailing może być wykorzystany przy:

Mailing

Wysyłka e-maili jest niedrogim sposobem na zdobycie nowych kontrahentów. Niestety charakteryzuje się małą tolerancją klienta przez co narzędzie to należy stosować ostrożnie i z rozwagą. Profesjonalne podejście i znajomość zasad komunikacji w Internecie są niezbędne do przeprowadzenia udanych kampanii mailingowy.

Moderowanie witryn

W czasach wszechobecnego trendu Web 2.0 treści generowane przez odwiedzających są obecne na coraz większej ilości stron. Dbanie o wizerunek firmy bądź portalu wymaga, aby treści na nich zawarte były w sposób profesjonalny moderowane w celu zapobieżenia kryzysom wizerunku. Oferujemy usługi moderatorskie na serwisach społecznościowych, firmowych stronach, blogach, chatach, grupach dyskusyjnych i innych witrynach z treścią generowaną przez odwiedzających.

Marketing szeptany

Nasza firma oferuje również usługi z zakresu marketingu szeptanego. Rosnąca popularność tego narzędzia, chyba już nikogo nie dziwi, a jest to

spowodowane jego wysoką skutecznością. Proponujemy profesjonalne zarządzanie informacją pojawiającą się w sieci na temat danej firmy, czy produktu. Dbamy o odpowiedni wizerunek kampanii w Internecie. Stymulujemy dyskusję na dany temat w odpowiednich miejscach sieci. Działamy w oparciu o wypracowane normy etyczne.

Mobimarketing

Urządzenia mobilne to bardzo istotny i wygodny dla klienta kanał komunikacji , który niestety jest dzisiaj jeszcze niedoceniany przez firmy. Oferujemy obsługę wysyłkowych kampanii SMS i zarządzanie treścią. W najbliższej przyszłości uruchomimy również obsługę kampanii przychodzących.

Click2Call i Web Dial

Rozwiązania click2call, Web Dial są mało popularne w Polsce natomiast mają ogromny potencjał. Proszę sobie wyobrazić zaskoczenie klienta, który chcąc porozmawiać z osobą z Państwa firmy wchodzi na stronę WWW, gdzie znajduję opcję bezpośredniej głosowej rozmowy z konsultantem. Do odbycia rozmowy wystarczy wbudowany mikrofon w laptopie lub komputerze. Nie jest nawet wymagane instalowanie dodatkowego oprogramowania, czy jego konfiguracja. To narzędzie bardzo ułatwia kontakt i buduje zadowolenie klienta. Oferujemy rozwiązania bazujące na technologii Java i Flash.

Twoja usługa

Jesteśmy otwarci na wszelkie propozycje związane z świadczeniem usług, opartych o kanały komunikacji: telefoniczny, mailowy, smsowy. Gwarantujemy elastyczność i dostosowanie się do potrzeb klienta. Zapraszamy do współpracy!